Аудит бизнес-процессов
Проверенная картина текущей работы с причинами затруднений, границами процессов и приоритетами изменений.
АРХИТЕКТУРА · АВТОМАТИЗАЦИЯ · РАЗРАБОТКА
Проектирование и автоматизация бизнес-процессов
Процесс становится управляемым, когда у него есть понятный результат, ответственные участники, правила решений и достоверные данные. Цифровая система связывает эти элементы и выполняет согласованные действия.
KERUB SYSTEMS проектирует и создаёт такие системы: от обследования текущей работы до интеграций, AI и интерфейсов. В каталоге можно выбрать задачу по процессу, типу решения или модели бизнеса.
Архитектура и выстраивание процессов
Как выбрать решение ↗Проектирование и выстраивание бизнес-процессов
Согласованная целевая модель процесса, которую можно внедрять организационно и переводить в требования к системе.
Описание и моделирование бизнес-процессов
Согласованная модель фактических процессов, пригодная для передачи знаний, анализа и подготовки изменений.
Оптимизация бизнес-процессов
Целевая версия процесса с обоснованными изменениями, условиями перехода и проверкой выбранных показателей.
Разработка регламентов бизнес-процессов
Согласованные регламенты, которые объясняют исполнение процесса, передачу результата и действия при отклонениях.
Систематизация бизнеса
Связанная модель управления с владельцами процессов, рабочими правилами, показателями и последовательностью внедрения.
Проектирование операционной модели компании
Целевая операционная модель с распределением функций, полномочий, правил взаимодействия и требований к данным.
Техническое задание на автоматизацию бизнеса
Согласованное техническое задание с функциональными требованиями, зависимостями и проверяемыми сценариями приёмки.
Проектирование ИТ-архитектуры бизнеса
Целевая архитектура систем и данных с обоснованными границами, правилами взаимодействия и последовательностью изменений.
С чего начать автоматизацию бизнеса
Результат стартовой работы — обоснованный выбор первого процесса, границы этапа, требования к исходным данным и критерии результата.
Продажи и клиентский сервис
Как выбрать решение ↗Автоматизация обработки входящих заявок
Управляемая очередь обращений с понятным владельцем, проверкой данных и подтверждённой передачей каждой заявки в работу.
Автоматизация отдела продаж
Согласованный процесс продажи, в котором сделка движется по подтверждённым событиям и передаётся исполнителям с полным составом обязательств.
Автоматизация коммерческих предложений
Воспроизводимая подготовка предложения с проверенным составом, согласованными условиями и сохранённой историей версий.
Автоматизация подключения новых клиентов
Управляемый запуск обслуживания, при котором первая услуга начинается после подтверждения нужных условий и готовности участников.
Автоматизация клиентского сервиса
Процесс обслуживания, в котором каждое обращение имеет владельца, понятную причину ожидания и проверяемый итог решения.
Автоматизация повторных продаж
Управляемые сценарии повторного предложения с проверкой основания, допустимости контакта и актуальной истории обслуживания.
Автоматизация управления заказами
Единая модель заказа с согласованным составом, состояниями исполнения и управляемой обработкой изменений и исключений.
Автоматизация записи и бронирования
Согласованный процесс бронирования с актуальной доступностью, понятными условиями подтверждения и управляемыми переносами и отменами.
Автоматизация подписок и регулярных платежей
Согласованная модель подписки, в которой состояние оплаты и право на услугу связаны проверяемыми правилами.
Автоматизация возвратов и претензий
Прослеживаемый маршрут претензии с ответственным за решение, подтверждением исполнения и связью с исходным заказом.
Внутренние операции
Как выбрать решение ↗Автоматизация закупок
Рабочий процесс закупки с прослеживаемой связью потребности, решений, заказа и фактического получения.
Автоматизация договорной работы
Управляемый путь договора с актуальной версией, прослеживаемыми решениями и связанными задачами по обязательствам.
Автоматизация согласования платежей
Согласованный процесс рассмотрения заявок на платёж с основаниями решений, ответственными и подтверждёнными статусами исполнения.
Автоматизация контроля дебиторской задолженности
Процесс контроля ожидаемых поступлений с прозрачными основаниями задолженности, сверкой и назначенными действиями.
Автоматизация запасов и расходных материалов
Согласованный процесс учёта и пополнения материалов с прозрачными состояниями, движениями и ответственными.
Автоматизация управленческой отчётности
Управленческая отчётность с согласованными показателями, воспроизводимым расчётом и видимым качеством исходных данных.
Автоматизация внутренних заявок сотрудников
Единый процесс внутренних обращений с корректным распределением, видимой очередью и подтверждённым исполнением.
Автоматизация адаптации сотрудников
Процесс адаптации по ролям с согласованными задачами, доступами, знаниями и проверкой готовности к работе.
Автоматизация контроля поручений и сроков
Управляемый процесс поручений с проверяемым результатом, видимыми зависимостями и предметным разбором отклонений.
Автоматизация контроля качества обслуживания
Процесс контроля сервиса, который связывает стандарт, подтверждённое отклонение, ответственное действие и проверку результата.
Интеграции и данные
Как выбрать решение ↗Интеграция бизнес-систем через API
Согласованный обмен данными и событиями с контролем доставки, понятным источником актуального состояния и маршрутом разбора ошибок.
Интеграция сайта с CRM
Проверяемая передача клиентских действий сайта в CRM с сохранением источника, защитой от повторной обработки и контролем ошибок.
Интеграция CRM с 1С
Согласованный обмен CRM и 1С с корректным сопоставлением объектов, проверкой статусов и обработкой расхождений.
Интеграция мессенджеров с CRM
Доступная нужным ролям история диалогов, связанная с клиентской задачей и подтверждаемой передачей ответственности.
Интеграция CRM с платёжными сервисами
Подтверждённые платёжные состояния в CRM, связанные с нужными обязательствами и защищённые от повторного запуска бизнес-действий.
Интеграция бронирования, оплаты и контроля доступа
Управляемая связь записи и права доступа, при которой изменения брони отражаются в разрешениях с контролем подтверждения.
Интеграция CRM и электронного документооборота
Актуальная история документов в контексте заказа с подтверждёнными состояниями обмена и управляемой обработкой изменений.
Миграция CRM и перенос данных
Подготовленный и проверенный переход в целевую CRM с сохранением согласованных данных, связей и управляемости активной работы.
Синхронизация справочников и устранение дублей
Согласованные справочники с устойчивыми соответствиями между системами и управляемой обработкой дублей и конфликтов.
Объединение данных из разных систем
Согласованная модель данных с прослеживаемыми источниками, проверкой полноты и доступом участников к необходимому контексту.
AI в бизнес-процессах
Как выбрать решение ↗Разработка AI-агентов для бизнеса
AI-агент, встроенный в согласованный процесс, с проверяемыми действиями, журналом событий и понятным порядком передачи работы человеку.
AI для обработки и квалификации заявок
Заявка с понятной потребностью, подтверждёнными исходными фактами, вопросами для уточнения и назначенным следующим действием.
AI-оператор клиентской поддержки
Канал поддержки, где AI использует актуальные сведения, фиксирует результат обращения и передаёт исключения вместе с собранным контекстом.
AI-ассистент по внутренней базе знаний
Доступный сотрудникам поиск рабочих ответов по актуальным источникам с учётом роли, подразделения и границ применимости правил.
AI для обработки документов
Поток документов с прослеживаемым происхождением данных, проверками, очередью расхождений и контролируемой передачей подтверждённых полей.
Собственные бизнес-платформы
Как выбрать решение ↗Разработка собственной CRM под бизнес-процессы
CRM, в которой отношения с клиентом, рабочие объекты и обязательства отражают согласованную модель бизнеса и доступны соответствующим ролям.
Разработка внутренней системы управления бизнесом
Рабочее пространство, в котором подразделения выполняют связанные действия по общей модели статусов, ответственности и подтверждения результата.
Разработка B2B-портала
Портал, через который контрагент выполняет согласованные операции самостоятельно, с учётом корпоративных полномочий, условий и текущего состояния заказа.
Разработка личного кабинета клиента
Личный кабинет, в котором клиент понимает состояние своих услуг и самостоятельно выполняет разрешённые действия с подтверждением результата.
Перенос управления бизнесом из Excel в систему
Система с согласованными данными, правами и рабочими правилами, в которую перенесена нужная история и логика управления из таблиц.
Системы для отраслей и сетей
Как выбрать решение ↗Автоматизация бизнес-процессов клиники
Согласованный административный путь пациента от обращения до завершения организационных действий с видимыми статусами и ответственными за исключения.
Автоматизация сети клиник
Управляемая административная модель сети с сопоставимыми данными, обозначенными локальными особенностями и понятным порядком изменения общих правил.
Автоматизация сети салонов красоты
Согласованная работа салонов с актуальными услугами и ресурсами, видимыми отклонениями и проверяемой передачей данных между системами.
Автоматизация бьюти-коворкинга
Согласованный путь мастера от выбора ресурса до завершения использования пространства, с понятным учётом часов и актуальными правами входа.
Автоматизация коворкинга
Система, в которой места, переговорные и права участников управляются по согласованным правилам, с учётом корпоративных договоров и отдельных посещений.
Автоматизация франшизы
Система франшизы, в которой партнёры выполняют понятные процессы, а центр видит подтверждённые состояния, исключения и применение актуальных правил.
Автоматизация сервисной компании
Управляемый сервисный заказ с согласованным объёмом, назначенными действиями, подтверждённым исполнением и видимыми причинами повторных работ.
Автоматизация процессов производственной компании
Согласованный информационный путь производственного заказа, где видны действующая версия требований, готовность ресурсов и подтверждённые состояния исполнения.
Автоматизация оптовой торговли
Согласованный оптовый заказ с актуальными условиями, проверяемым резервом, управляемыми изменениями и прослеживаемой связью отгрузок и документов.
Автоматизация образовательного центра
Согласованный путь участника от заявки до организационного завершения программы, с актуальной группой, расписанием и правами на материалы.
Сначала определить, что должно измениться
Точка входа зависит от состояния компании. Когда порядок действий не согласован, полезны аудит и проектирование. Когда правила уже ясны, можно обсуждать автоматизацию конкретного участка. Если сотрудники переносят один и тот же факт между сервисами, предметом проекта становится интеграция и согласованная модель данных.
Пример: оптовый заказ пришёл с сайта, условия подтвердили в CRM, а оплату и резерв проверяют вручную. Здесь важно описать путь заказа целиком: что запускает резерв, кто подтверждает исключение и какое событие разрешает отгрузку. Система должна поддерживать эти решения, а не только копировать поля.
| Состояние процесса | Подходящий первый шаг | Что должно стать понятным |
|---|---|---|
| Каждый работает по своим правилам | Описание и проектирование | Общий порядок действий и ответственность |
| Работа согласована, но есть задержки | Аудит и оптимизация | Конкретное узкое место и способ его устранить |
| Сотрудники переносят данные | Интеграция | Источник каждого факта и правило обмена |
| Нужен самостоятельный цифровой сервис | Проектирование платформы | Пользовательские роли, действия и данные |
Работа строится вокруг законченного результата
Первый объём проекта можно ограничить одним процессом: например, приёмом и распределением заявок, согласованием закупки или связкой бронирования и доступа. Граница выбирается так, чтобы на выходе компания получила полезное завершённое действие, которое можно проверить.
В составе работы согласуют модель процесса, изменения правил, данные, интерфейсы и необходимые соединения систем. Проверяют обычный ход и исключения: неполные сведения, повторный запрос, отмену, смену ответственного, недоступность внешнего сервиса. После этого можно расширять решение, сохраняя согласованную архитектуру.
От чего зависят стоимость и сроки
Оценка складывается из числа процессов и ролей, сложности решений, состояния данных и объёма интеграций. Важно также, какие системы уже используются, нужны ли собственные интерфейсы и какой уровень контроля требуется при эксплуатации. До знакомства с этими условиями фиксированная цена не описывает реальный состав работы.
Для начала обсуждения достаточно коротко описать компанию, текущий процесс и желаемый результат. Обезличенный пример заказа, заявки или документа помогает увидеть детали. На этой основе определяются вопросы обследования, границы проекта и критерии приёмки; сроки согласуются с учётом подготовки исходных данных.
Как оценивать результат автоматизации
Критерии выбирают вместе с владельцем процесса. Для заявок это может быть управляемость очереди и время ожидания ответственного; для заказов — видимость этапов и доля незавершённых передач; для данных — число расхождений и повторного ввода. Важно измерить исходное состояние, чтобы сравнение отражало реальную работу.
Новая система должна давать возможность понять, что произошло, кому нужно действовать и почему процесс остановился. Эффект зависит от выбранного участка, исполнения правил и качества исходных данных. Каталог ниже помогает сформулировать предмет такого проекта.
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
ОБСУДИТЬ ЗАДАЧУ
Обсудим вашу задачу
Опишите, что происходит сейчас, какие сервисы используются, что сотрудники делают вручную и что должно происходить автоматически.